Aide et assistance
Mise à jour le 8 octobre 2026.
English version below ↓Nous écrire
Une question, un problème d’abonnement ou d’enregistrement : écrivez à john@johnmaibwe.com. Nous répondons en français ou en anglais, en général sous deux jours ouvrables. Indiquez le modèle de votre iPhone et la version d’iOS.
S’abonner, et l’essai gratuit
PromptCam s’utilise avec un abonnement PromptCam Pro : hebdomadaire, mensuel ou annuel. L’annuel commence par 7 jours gratuits ; si vous n’annulez pas avant la fin de l’essai, l’abonnement annuel est facturé par Apple. L’essai n’est offert qu’une fois par identifiant Apple.
Annuler ou changer d’abonnement
Ouvrez Réglages iOS → votre nom → Abonnements → PromptCam Pro, ou, dans l’app, Réglages → Gérer l’abonnement. Annulez au moins 24 heures avant la fin de la période en cours pour éviter le renouvellement. Vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période payée.
Remboursement
Les paiements sont encaissés par Apple : les demandes de remboursement se font sur reportaproblem.apple.com.
Restaurer mes achats
Nouvel iPhone, réinstallation ? Sur l’écran d’abonnement ou dans Réglages, touchez Restaurer les achats avec le même identifiant Apple que lors de l’achat.
J’utilisais PromptCam avant les abonnements
Les personnes qui ont installé la première version gratuite gardent l’accès complet, offert. Si l’écran d’abonnement s’affiche malgré tout (par exemple si votre iPhone était hors ligne à la première ouverture de la mise à jour), connectez-vous à Internet et touchez Restaurer les achats.
Où sont mes vidéos ?
Dans l’onglet Prises de l’app et, si l’option « Copier dans Photos » est active, dans votre photothèque. Tout reste sur votre iPhone : rien n’est envoyé en ligne. Pensez à sauvegarder votre iPhone.
La caméra ou le micro ne fonctionnent pas
Ouvrez Réglages iOS → PromptCam et autorisez Caméra et Micro. Fermez puis rouvrez l’app. Si un appel ou une autre app utilise la caméra, l’enregistrement s’arrête et la prise est conservée.
Politique de confidentialité →
Help & Support
Updated October 8, 2026.
Contact us
Questions about your subscription or recordings: email john@johnmaibwe.com. We reply in English or French, usually within two business days. Please include your iPhone model and iOS version.
Subscribing and the free trial
PromptCam requires a PromptCam Pro subscription: weekly, monthly or yearly. The yearly plan starts with a 7-day free trial; unless you cancel before it ends, Apple charges the yearly subscription. The trial is offered once per Apple Account.
Cancel or change your plan
Open iOS Settings → your name → Subscriptions → PromptCam Pro, or in the app, Settings → Manage subscription. Cancel at least 24 hours before the end of the current period to avoid renewal. You keep access until the end of the paid period.
Refunds
Payments are processed by Apple: request refunds at reportaproblem.apple.com.
Restore purchases
New iPhone or reinstall? Tap Restore purchases on the subscription screen or in Settings, using the same Apple Account.
I used PromptCam before subscriptions
People who installed the first, free version keep full access for free. If you still see the subscription screen (for example, your iPhone was offline the first time you opened the update), go online and tap Restore purchases.
Where are my videos?
In the app’s Takes tab and, with “Copy to Photos” enabled, in your Photos library. Everything stays on your iPhone.
Camera or microphone not working
Open iOS Settings → PromptCam, allow Camera and Microphone, then reopen the app.
← Retour à l’accueil / Back to home