Aide et assistance
Mise à jour le 8 octobre 2026.
Nous écrire
Une question, un site mal filtré, un problème d’abonnement : écrivez à john@johnmaibwe.com. Nous répondons en français, en anglais ou en espagnol, en général sous deux jours ouvrables.
Pour aller plus vite, indiquez le modèle d’appareil, la version d’iOS, et — s’il s’agit
d’un site — le domaine exact (par exemple exemple.com).
Installer la protection
Après la création du compte, l’application vous propose d’activer le filtre. iOS affiche alors une demande d’autorisation pour le réglage DNS chiffré : acceptez-la. Si rien ne se passe, ouvrez Réglages → Général → VPN, DNS et gestion de l’appareil → DNS et vérifiez qu’AdProtectX y est sélectionné.
Aucun VPN n’est installé sur l’appareil, et le contenu des pages que vous visitez n’est jamais lu.
Protéger le téléphone d’un enfant
Depuis votre appareil, ouvrez Appareils → Ajouter un appareil de la famille, puis faites lire le code QR par le téléphone de l’enfant — ou saisissez-y le code à six chiffres. L’appareil rejoint votre compte ; ses exceptions se règlent ensuite depuis le vôtre.
Un forfait couvre 5 appareils actifs. Retirer un appareil libère sa place immédiatement.
« L’appareil de mon enfant est signalé inactif »
AdProtectX vous prévient quand un appareil de la famille cesse de passer par le filtre pendant plus de 24 heures. Les causes les plus fréquentes : l’appareil est éteint ou en voyage, le réglage DNS a été désactivé dans les Réglages d’iOS, ou l’application a été supprimée.
iOS ne permet à aucune application d’empêcher sa propre suppression. Nous ne pouvons donc pas bloquer ce geste ; nous pouvons seulement vous le signaler. Quand le doute subsiste — passerelle injoignable, journal des requêtes désactivé — l’application affiche état inconnu plutôt que d’affirmer quelque chose de faux.
Empêcher un enfant de supprimer l’application
Aucune application iOS ne peut empêcher sa propre suppression, et AdProtectX ne fait pas exception. iOS, lui, le peut : sur l’iPhone de l’enfant, ouvrez Réglages → Temps d’écran, allez dans les restrictions de contenu et de confidentialité et réglez la suppression d’apps sur Ne pas autoriser, puis protégez le Temps d’écran par un code que l’enfant ignore. (Le libellé exact de ces menus change d’une version d’iOS à l’autre.)
C’est le réglage d’Apple, pas le nôtre : nous ne pouvons ni le poser à distance ni vérifier qu’il est en place. Si l’application disparaît malgré tout, AdProtectX vous le signale.
Ce que le filtrage DNS ne fait pas
- Il bloque des domaines. Il ne retire pas les publicités affichées à l’intérieur d’une application ou d’une vidéo.
- Un appareil réglé sur un autre DNS n’est plus filtré.
- Ce n’est pas un contrôle parental complet : ni temps d’écran, ni lecture des messages.
Mot de passe oublié
Sur l’écran de connexion, touchez Mot de passe oublié. Un code à six chiffres est envoyé à votre adresse courriel ; il est valide 15 minutes. Changer le mot de passe déconnecte toutes les sessions ouvertes, y compris la nôtre si une aide était en cours.
Abonnement, essai et remboursement
AdProtectX Famille coûte 4,99 $ CA par mois ou 39,99 $ CA par année, pour 5 appareils, et fonctionne avec le Partage familial d’Apple. La durée de l’essai gratuit est affichée à l’écran avant tout prélèvement.
L’abonnement est facturé par Apple. Il se gère et s’annule dans Réglages → votre nom → Abonnements, au moins 24 heures avant la fin de la période en cours. Les remboursements relèvent d’Apple : reportaproblem.apple.com.
Supprimer son compte
Dans l’application : Réglages → Supprimer mon compte, tout en bas de l’écran. La suppression efface le compte, les appareils qui y sont rattachés et leurs réglages. Elle n’annule pas l’abonnement, qui appartient à votre compte Apple : annulez-le séparément.
Vie privée
Nos serveurs sont au Québec, chez OVH Canada. Le détail — ce qui est gardé, combien de temps, ce qui sort du Québec — est écrit dans la politique de confidentialité.
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